Política de Devolución

Política de Devoluciones de Coverlyx

En Coverlyx queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, te explicamos a continuación cómo funciona nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Una vez transcurrido este plazo, no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar

  • Encontrarse en perfecto estado

  • Conservar su embalaje original

  • No presentar daños, golpes ni signos de manipulación

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados, dañados o manipulados

  • Productos devueltos sin embalaje original

  • Tarjetas regalo

  • Artículos en oferta o con descuento

  • Devoluciones solicitadas fuera del plazo de 30 días

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, es imprescindible presentar un comprobante de compra.

📧 Escríbenos a: mpc.ctm@gmail.com
Indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

No envíes el producto sin contactarnos previamente.

5. Reembolsos

Una vez recibida la devolución y tras comprobar el estado del producto:

  • Te enviaremos un correo confirmando la recepción

  • Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original, en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

6. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

  1. Revisa tu cuenta bancaria

  2. Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta

  3. Contacta con tu banco

Si después de estos pasos sigues sin recibirlo, escríbenos a mpc.ctm@gmail.com.

7. Cambios por producto defectuoso o dañado

Solo realizamos cambios en caso de que el producto llegue defectuoso o dañado.

En ese caso, contáctanos en mpc.ctm@gmail.com y te indicaremos los pasos a seguir para el reemplazo del producto.

8. Envíos de devoluciones

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

📍 Carrer Caporal Fradera, 31
08380 Malgrat de Mar
Barcelona, España

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables

  • Recomendamos usar un servicio con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones que no lleguen a nuestro almacén

9. Regalos

Si el pedido fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, se podrá emitir un crédito en tienda por el valor del producto devuelto.

Si el pedido no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al método de pago original del comprador.

10. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:

📧 mpc.ctm@gmail.com